Caixa lidera reclamações de clientes

A Caixa Econômica Federal continua liderando por reclamações de clientes. No mês de setembro foi uma média de quase 900 reclamações recebidas, entre elas, segurança, sigilo, confiabilidade e outros.

As reclamações são elaboradas a partir da divisão entre o número de clientes da instituição financeira que gerou a demanda multiplicado por 1 milhão. Assim, é gerado o índice, que representa o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de 1 milhão de clientes. No caso da Caixa, segundo a Agência Brasil, o índice ficou em 10,88, seguido do Bradesco (9,28) e do Itaú Unibanco (7,69). Por meio de nota, a Caixa disse que avalia todas as reclamações registradas no Banco Central, procedentes ou não, nos canais do banco, no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e Ouvidoria. Além disso, a instituição financeira disse que “constantemente adota medidas para aprimorar o atendimento, produtos e serviços, para garantir a satisfação dos clientes”.